Un ami numérique m’a proposé de lire en MD via Twitter un article du 24 mars 2021 dans le Journal des Entreprises de Bordeaux, consacré à la demande d’une nouvelle levée de fonds exprimée par le fondateur de la start-up Wiidii pour un montant de 3 millions d’euros.

J’ai consulté ses comptes afin de confirmer l’hypothèse probable de Paul Graham tweetée le 23 avril

When a startup is raising a new round, unless they’re default alive (or in the small number like Boom that inherently need multiple rounds to ship), I assume the real reason is not the amazing opportunity they’ve just discovered, but that they’re running out of money.

Wiidii est une SAS au capital de 750 936,94 euros créée le 20 juin 2014 à Bordeaux par Cédric Dumas. Son effectif aujourd’hui serait d’une cinquantaine de personnes. Au 31 décembre 2019, elle a réalisé un chiffre d’affaires de 286 900 euros pour une perte nette de 1 485 700 euros. En 2018, elle faisait un chiffre d’affaires de 454 300 euros et en 2017 de 614 700 euros.

Son activité principale est d’offrir une conciergerie à distance en marque blanche à des banques ou assureurs en contrats pluriannuels afin qu’ils puissent la proposer à leur propre clientèle.

Le service serait produit à la fois par des êtres humains et des algorithmes. Si vous en bénéficiez grâce par exemple à votre carte bancaire, vous pouvez lui déléguer un certain nombre de tâches qui cannibalisent votre temps précieux, que ce soit la réservation d’une table au restaurant, le rendez-vous chez un médecin ou l’achat de billets pour un spectacle.

Je vous propose une analyse Kchehck de Wiidii selon nos 3 critères, Communauté (Désirabilité), Faisabilité et Modèle Économique.

Communauté (-)

Ce dimanche matin, sa page LinkedIn est suivie par 1 881 personnes, son compte Twitter par 1 272 abonnés mais apparemment sa ou son supposé(e) Responsable du Bonheur ou Chief Happiness Officer n’avait pas encore fait tout son boulot…

On peut toujours y lire à titre d’illustrations cet avis du 8 janvier 2020 sur sa page Indeed

Très décevant

Aucune remise en question de la part des managers et direction suite au départ (volontaire ou non) des salariés
Aucune motivation à venir travailler car très peu de demandes clients au quotidien … juste attendre toute la journée
Manque de neutralité dans la relation entre manager et chargé au détriment des autres chargés de clientèle

ou celui sur Glassdoor du 8 décembre 2020

Tout, absolument tout : cette entreprise est malsaine et toxique au possible. Chantage, pratiques plus que discutables, harcèlement moral, moqueries, mises à l’écart, cette entreprise va très mal depuis sa création et ne s’améliorera jamais, à part si la direction démissionne.

Wiidii en a visiblement pris conscience selon son post LinkedIn publié il y a tout juste 2 jours…

Cette semaine nos équipes à Lille et Bordeaux ont eu l’occasion de participer à des ateliers d’hypnoses / relaxation pour aider à lutter contre le stress au vu de la situation exceptionnelle. 

L’incursion directe récente de Wiidii vers le marché grand public avec son application Iphone et Android ne séduit pas plus que cela. Les compteurs pour One Compagnon montrent qu’il n’y a pas d’appétence particulière malgré sa gratuité jusqu’à fin juin. Espérons que cela ira mieux avec son ciblage vers les individus souffrant d’un handicap mais ce n’est pas gagné avec un compte Twitter qui n’a que 65 abonnés pour 160 abonnements.

Faisabilité (+)

Wiidii ne réalise pas une automatisation complète des tâches proposées. D’où le recours réaliste à des personnes physiques qui prennent en charge toutes vos demandes ou presque à la condition qu’elles restent faciles à accomplir.

Peut-être afin de baisser le coût de la main-d’œuvre, Wiidii a créé un bureau à Sofia en Bulgarie où le salaire minimum n’est que de 332,30 euros selon countryeconomy.com.

D’après sa page Welcome to the Jungle

We are looking for a highly motivated professional to be our next Customer Service Team Leader to supervise a team of 7 Customer Service Agents in our newly opened Sofia office to provide exceptional service and support to our clients.

Modèle Économique (-)

Revolut avait annoncé qu’à partir du 8 septembre 2020, elle ne proposerait plus ses services de conciergerie associés à la possession de sa carte bancaire.

Il semble qu’elle ait finalement tenu compte des commentaires de sa communauté 

That’s what service are like
A Concierge service, that search. I better then use google assistant

Basically this concierge service is a glorified and insanely slow Googling paying service. I hope someone at Revolut will wake up and read our comments.

The concierge service is a waste of time. All evidence shows it to be ineffectual and little more than a glorified google service. No one I know who has used it so far has found it even remotely productive.

Makes a mockery of Revolut’s game plan to be a multi platform for the best services available. Revolut should ditch concierge and Offer something of more value to their metal customers.

Nothing has worked so far and I refuse to ask them basic tasks that I can do better and faster myself…

On devrait assister à l’arrivée prochaine en France de la start-up The Sincura Group fondée par Tony Baxter et Tara Leers, aussi en 2014.

L’application à la lettre de ses 3 principes publiés page 5 de sa brochure en ferait ÀMHA un concurrent redoutable pour Wiidii…

• Being the best connected, our global contacts allow us to obtain the unobtainable.
• Offering a private and personal one-to-one service to our members.
• Being fair to our clients by offering the best priced concierge service on the market.

Kchehck attribue à Wiidii la note Kc matérialisée par son Certificat de Fast-Kchehcking téléchargeable gratuitement ici. Il est valide jusqu’au 2 novembre 2021.