Notre pause Bretagne/Provence-Alpes-Côte d’Azur étant terminée, je vous propose aujourd’hui une analyse Kchehck d’une start-up en fin de parcours de nouveau financement sur la plate-forme Wefunder. En ce dimanche matin, la californienne Inhabit.io, Inc (Move) a collecté 223 468 dollars pour un objectif de 250 000 dollars. Créée par un jeune indien de moins de 30 ans, Chai Mishra, elle fait partie de la promotion 2017 d‘Y Combinator.
Dans une sorte de publireportage vidéo et texte affiché sur Forbes le 12 avril 2019, son contributeur Devin Thorpe termine par ces 2 phrases, dont la deuxième ressemblerait un peu quand même, à une légère peau de banane glissée subrepticement
Having reimagined the grocery business from farm to table, it is now Mishra’s task to do it. It’s only hubris for him to believe he can if he can’t.
Google Translate nous donne cette traduction en français de la dernière sentence
Ce n’est que de l’orgueil pour lui de croire qu’il peut si il ne peut pas.
Cette fin de texte me ferait penser à la célèbre formule entrepreneuriale
Vision without Execution is Hallucination
Chai a créé un supermarché exclusivement en ligne en débutant par la première catégorie en dollars du marché, l’épicerie. Move est censée avoir sélectionné rigoureusement un fournisseur artisan, unique, par type de produit, sur des critères aussi qualitatifs et transparents que éthiques. Move ne propose qu’une seule marque, la sienne, sous un emballage le plus neutre possible. Comme Costco, la sélection à la Trader Joe’s de Move n’est accessible qu’aux personnes ayant souscrit une adhésion annuelle, ici de 95 dollars. Officiellement les références sont commercialisées sans mark-up et donc 100% de la marge du distributeur proviendrait du montant de l’abonnement. Sur une base de 5 000 abonnés payants, cela ferait en théorie 475 000 dollars gagnés de la façon la plus organique possible.
La livraison des commandes aux particuliers est confiée nationalement à UPS après avoir été la mission de Fedex.
So, hallucination or not?
C’est toute la question dont je vais essayer de vous apporter les éléments de réponse pour que vous vous fassiez votre propre opinion, à travers nos 3 critères Kchehck, Communauté, Faisabilité et Modèle Économique.
Communauté (+)
Chai pourrait recevoir le premier prix d’éloquence avec un satisfecit pour le contrôle parfait du timbre de sa voix devenue ainsi, aussi charmeuse que se voulant convaincante.
Il y a 3 réseaux sociaux où Move a une audience de plus de 1 000 personnes
Instagram avec 10 500 followers
Facebook avec 3 271 inscrits
Twitter avec 1 553 abonnés.
D’ailleurs elle a fait une campagne de Crowdfunding en apparence très réussie sur Kickstarter.
Mais…
Faisabilité (-)
N’oublions jamais que Retail is Detail et que le diable se cache souvent dans… les détails. Et c’est là où le bât blesse. Notre jeune drop out en mécanique de l’Université de Berkeley, n’a aucune qualification ou expérience dans la grande distribution. Il y a bien Cheryl Hsaw dans son équipe, ancienne de General Mills, mais ce n’est pas suffisant d’avoir été de l’autre côté du miroir, pour satisfaire à l’exigence pratique de notre tarsier mascotte.
Sa campagne sur Kickstarter lancée le 24 septembre 2019 a été apparemment un succès, générant 420 835 dollars de la part de 3 659 contributeurs alors que l’objectif de départ n’était que de 50 000 dollars.
Cependant quand on lit les commentaires, cela refroidit à l’image de celui de Tyson Thorne il y a 5 mois, représentatif de nombreux autres qui suivent…
Visit the BBB online and submit a complaint, and leave a review on Trust Pilot too. Flood the internet with your reviews of this company that has failed to deliver on its promises. I, like many of you, have received no benefit for my $95 backing, and many empty promises from Shop Move to send my Welcome Kit (which still hasn’t shown). Shame on Move, shame on Chai Mishra, shame on Dirk Rients, shame on Cheryl Hsaw, shame on Oliver Feuerhahn, shame on Jonathan Wallace, and any other team members who are unable or unwilling to run an honest business.
Et surtout, un groupe sur Instagram a été constitué par ses soins pour essayer de fédérer le mécontentement. Cela illustre le fait qu’il ne faut pas chatouiller sa communauté avec une mauvaise exécution au risque d’en subir l’effet boomerang !
Nos robots araignée ont collecté cette critique du 3 juin 2021 sur Trust Pilot nommée par son auteur Unfulfilled
I invested in Move on Wefunder with high expectations, but their order fulfillment and customer service are a disaster.
I placed my first order and got a tracking email the next day. Then for the next week, the UPS site said they hadn’t received the package from the shipper yet. After three days of excuses from Customer Service, they blamed it on UPS losing the package and issued me a refund.
My second order, for the exact same items as the first, shipped a few days later and then arrived almost thawed.
My third order met the exact same fate as the first – immediate shipping label created, then nothing ships (again, they blame UPS). Then finally I’m issued ‘credits’.
Now I feel compelled to use my credits and place another order. Four days have passed and no shipping has even been created, and the site says the order is unfulfilled.
Unfulfilled is an excellent word for the Move idea.
Elle n’est malheureusement pas isolée en lisant cet avis du 3 mai intitulé Great idea, but execution is a nightmare. Stay away!
Modèle Économique (-)
Pour que le modèle fonctionne, il faut que l’adhésion vous permette d’avoir accès quand même à une gamme en profondeur de produits au rapport qualité-prix qui ne soit pas rédhibitoire, à l’image de cette tablette de chocolat de 57 grammes au prix de 6 dollars soit l’équivalent de 10,53 dollars pour une gourmandise de 100 grammes.
C’est sans doute la raison, que par design, le site web ne donne pas accès automatiquement à la totalité des produits proposés sans être abonné ou alors l’UI/UX n’est pas suffisamment intuitive !
Bref, le modèle économique n’est pas celui qu’on croit être. Comme la marge est sur le montant de l’abonnement, il n’y a aucune motivation particulière à satisfaire le plus grand nombre de commandes, qui de toute façon reste confidentiel, au moins dans le sens premier du mot… Move semble volontairement choisir des produits qui ont peu de chances de se vendre tel ce soda Mango & Mandarin Orange en pack de 6 cans de 33 cl à… 12 dollars.
Pour faire grossir le nombre d’adhésions, elle compte sur un effet FOMO avec une wait list qui aurait plus de 100 000 inscrits
To become a Move member in March 2021, you need to be both in our target audience and also highly motivated to join.
Le risque est que l’incentive du membership fee dépasse celle de vendre des produits, faute de marges sur ces derniers.
Kchehck attribue la note Kc à Inhabit.io, Inc (Move). Je tiens à insister particulièrement qu’elle n’est valide que 6 mois. Dans une vidéo de lancement du 16 mars dans la section updates de sa page Wefunder, Chai fait plein de promesses après un mea culpa
Move 2.0 : more products (+20 aisles), more members (+20 000)
Mais vous savez que les promesses n’engagent que ceux qui les croient… En attendant leur concrétisation, vous pouvez visualiser/télécharger son Certificat de Fast-Kchehcking en V.O. ici.
Michel de Guilhermier qui en connait plus qu’un rayon au niveau de la grande distribution, a tweeté le 9 juin
Et donc : “Ultimately, the winners will be the ones that are the best at raising 💰💰💰 and the most technologically obsessed with operational efficiency“. (les mots en gras sont de mon fait)
Si vous voulez connaître à votre tour, la note d’une start-up, avant de participer à sa future levée, n’hésitez pas à acquérir celui qui vous concerne.
