Lors de l‘analyse Kchehck précédente de la start-up Widii le dimanche 2 mai, j’ai notamment écrit
On devrait assister à l’arrivée prochaine en France de la start-up The Sincura Group fondée par Tony Baxter et Tara Leers, aussi en 2014.
L’application à la lettre de ses 3 principes publiés page 5 de sa brochure en ferait ÀMHA un concurrent redoutable pour Wiidii…
- Being the best connected, our global contacts allow us to obtain the unobtainable.
- Offering a private and personal one-to-one service to our members.
- Being fair to our clients by offering the best priced concierge service on the market.
Si Wiidii semble être le service de conciergerie de madame ou monsieur tout le monde, The Sincura Group propose celui des happy few. Nos robots araignée l’avait identifiée en collectant des informations sur le modèle économique de la start-up bordelaise à travers le choix de Revolut d’avoir intégré un temps ses services de base avec sa carte Metal.
Je vous en propose une analyse Kchehck avec nos 3 critères, Communauté, Faisabilité et Modèle Économique.
Communauté (+)
Quand on cible l’excellence, il faut se montrer irréprochable. Sur Trust Pilot, The Sincura Group obtient une note de 4,4/5. Les 17 reviews se partagent inégalement entre Excellent, 88% et Great, 12% ! Les titres des avis suffisent pour établir l’appréciation générale, Amazing Service, Excellent Service, The best i’ve used, The perfect concierge Service, Fantastic Concierge Service, A truly great service, Great concierge service, Amazing customer service,…
Sa présence sur les réseaux sociaux ce dimanche matin est imposante avec 5 854 personnes abonnées sur sa page Facebook, 10 500 sur son compte Twitter et 5 473 sur Instagram.
La transparence de The Sincura Group sur son site est exceptionnelle par le détail des informations disponibles.
Faisabilité (+)
L‘organisation en 5 sociétés spécialisées du Groupe est astucieuse pour mieux répondre à la demande VIP en conciergerie, style de vie et évènements et pourrait bien être leur secret sauce.
The Sincura Group is made up of 5 companies in the UK: Sincura Concierge Ltd (Company Number 09024258), Sincura Lifestyle Ltd (Company Number 11111866), Sincura Tickets Ltd (Company Number 09052252), Sincura Arts Ltd (Company Number 09864949), Sincura Holdings (12242841). Internationally The Sincura Group includes Sincura Australia, Sincura Russia, Sincura Ukraine
L’excellence du service est reconnue par de nombreux prix dont la description est présente au pied de chacun de leurs emails.
Proud winners Concierge Company of The Year – London Lifestyle Awards
Luxury Concierge Company of the Year 2020 – Lux Life Awards
Best Luxury Concierge Service 2021 – Australian Enterprise Awards
Excellence in Luxury Lifestyle & Concierge Services – 2021’s Leaders in Luxury Awards
Et pourtant The Sincura Group a placé elle-même la barre très haute
Other concierges boast that they will acknowledge your concierge request within 3 hours – well we don’t believe that’s good enough! On average it takes less than 2 minutes for you to receive an acknowledgement that your request has been received, viewed, loaded into our system and allocated to an expert to start working on. We close 30% of requests within 10 minutes, over 60% within 2 hours and 99% within 1 business day.
Les services sans grande valeur ajoutée vont de plus en plus être proposés automatiquement par des algorithmes, particulièrement ceux des GAFA à l’image d‘Alexa.
Il reste tous les services plus sophistiqués qui nécessitent l’intervention d’humains très connectés aidés quand même par un CRM maison qui inclut une analyse poussée du comportement de ses clients au niveau collectif et individuel
With our behaviour analytics we can do the following:
Tailored both the service and our replies to the clients
Provide a better client experience – we are the only concierge who openly show our feedback and have the highest client retention of any concierge
Increase the turnaround speed
Understand your clients likes and dislikes
Tailor offers and reward programmes for your clients
Identify your client habits, and the good and bad clients
Our corporate clients have a gateway in to our CRM system allowing them to pull up and interrogate their specific data. It can help you reward clients by understand their likes and dislikes, and identify potential within clients. It also allows you to look at your members as a whole to tailor promotional activity.
The Sincura Group offre aussi une application Iphone pour tous ses services représentant un véritable art de vivre ou Lifestyle.
Modèle Économique (+)
Avoir accès au meilleur service de conciergerie au monde a un prix, 300 à 6 000 livres par mois… ou proposer en marque blanche comme ce fut le cas avec Revolut entre août 2018 et septembre 2020. C’est l’illustration de qui peut le plus peut le moins !
Revolut l’a arrêté sans doute pour des raisons économiques car les moyens mis en place étaient impressionnants d’après cet extrait de ce case study publié sur sa page white Label
Sincura had a dedicated team of over 50 staff internationally to manage client requests, which averaged around 1,000 per day.
We developed our in-house system to efficiently manage and deal with requests. Over 90% of our requests were responded to within 1 minute and closed within half an hour.
We offered support from our UK team during core hours and our Australia team for out of hours.
Our algorithms and behaviour systems helped us understand the requests coming in from clients and enabled us to anticipate future enquiries. We offered full a full reporting suite; detailing anything from response times to categories of requests and feedback from clients.
Quand je vous dis que The Sincura Group en France pourrait faire mal à Wiidii…
Sans surprise, The Sinacura est une Putain (de luxe) de Start-up ! et Kchehck lui attribue la note maximale Ka+. Vous pouvez visualiser/télécharger son Certificat de Fast-Kchehcking ici.
Si vous voulez connaître la note d’une start-up, par exemple avant d’investir à son capital, n’hésitez pas à commander le votre.
